La Mayo Clinic visitará Latinoamérica para realizar, de la mano de AméricaEconomía, una serie de Cursos de Actualización titulados “Experiencia del Paciente, Satisfacción y compromiso”. 

Los cursos se realizarán en dos jornadas en cada ciudad que visite, comenzando en Santiago de Chile los días 7 y 8 de Octubre, seguido por el 10 y 11 de Octubre en Lima, 4 y 5 de Noviembre en CDMX, terminando en Bogotá, Colombia, entre el 7 y 8 de Noviembre.

La formación en estos cursos estará centrada en la atención del paciente y pueden participar de ellos Profesionales de la salud y gestión médica interesados en desarrollar metodologías de gestión de experiencia de paciente, CEO de hospitales, clínicas y centros de salud, los responsables de experiencia o atención al paciente, y los Directores y líderes en calidad, operaciones y enfermería.

A través de estas dos jornadas la Mayo Clinic compartirá sus mejores prácticas en relación a la experiencia del paciente, pautas de satisfacción, procedimientos y protocolos, con objetivos claros como: 

• Identificar cómo mejorar la experiencia y satisfacción del paciente mediante el compromiso en la práctica clínica diaria, esfuerzos educativos y desarrollo de habilidades de comunicación. 
• Identificar las barreras en la satisfacción y compromiso del paciente y proponer soluciones para resolver los desafíos. Evaluar la comunicación y el compromiso del personal ante el comportamiento de los pacientes e identificar tácticas e iniciativas estratégicas para mejorarlos.

Para impartir estos cursos, cinco instructores de la Mayo Clinic visitarán estas cuatro ciudades:

• Thomas Welch, Vicepresidente de calidad dirigida a la experiencia del paciente y operaciones CRM.
• Rebecca Brustard, Gerente de Experiencia del Paciente, Capacitación, Educación y Coaching.
• Katie Caston, Directore de Experiencia del paciente en Mayo Clinic de Florida.
• Benjamin Houge, Asesor senior de Experiencia del Paciente Capacitación, Educación y Coaching.
• Jen Packard, Asesor senior de Experiencia del Paciente Capacitación, Educación y Coaching.

La Mayo Clinic es considerada la clínica/hospital #1 en los rankings más reconocidos de la industria a nivel global, siendo el centro de salud con más especialidades. 

Para más información sobre los cursos y valores se puede visitar la web de América Economía.