México: IMSS mejora tiempos, pero cae aprobación del servicio de urgencias

El Instituto Mexicano del Seguro Social realizó una encuesta para determinar el nivel de satisfacción entre los pacientes atendidos en el último año, y aunque mejoraron en algunos puntos de atención, en un par más cayeron.

De acuerdo con la nueva Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Servicios Médicos del IMSS (ENSAT), se evidencia un incremento en el nivel de conformidad generalizado del 82%.

Mientras que en los siguientes rubros, la evaluación fue:

• Hospitalización -  84% (2 puntos más que en 2016)
• Servicio de cirugía - 87% (1 punto más que en 2016)
• Surtimiento completo de medicamentos - 95% (dos puntos arriba que en el año anterior)
• Limpieza en las unidades médicas - 74% (2 puntos más)

Otras de las áreas sobresalientes y que han mejorado son las de tiempos de espera, rubro en el que con 84% de satisfacción, los usuarios fueron atendidos dentro de los primeros 60 minutos.

Entre los rubros que resultaron con una calificación inferior que, en la encuesta anterior, se encuentran:

• Buen trato con 90% de satisfacción (1 punto menos)
• Servicios de urgencias 71% de aprobación (2 puntos menos)

Estos resultados se obtuvieron durante la ENSAT realizada del 17 al 28 de abril del presente año, a 24.757 derechohabientes, en 381 unidades médicas, de los cuales 69% fueron mujeres y 31% hombres”, indica el comunicado del IMSS.

En esta ocasión, la muestra se realizó en 381 unidades médicas a 24.757 derechohabientes, 15.426 de ellos en el Primer Nivel, 7.542 en Segundo Nivel y mil 789 en Tercer Nivel.