Perú: Susalud recibe 2.000 quejas mensuales sobre atenciones en hospitales y clínicas
Martes, 27/12/2016
La entidad estima que llamadas se incrementarán en 40% en Año Nuevo.
Andina. Con el lanzamiento de su aplicativo móvil y otros canales de atención, la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud) ha visto incrementadas en 140% la recepción de consultas y quejas sobre la atención en hospitales y clínicas. Ahora contestan cerca de 2.000 llamadas mensuales.
Dicha institución detalló que con el aplicativo móvil Susalud Contigo y la línea gratuita 0800-14900 la población puede exigir atención oportuna y adecuada en hospitales y clínicas durante las 24 horas del día e incluso feriados. Se estima que las llamadas en feriado de Año Nuevo tendrán un incremento del 40%.
Susalud señaló que entre las quejas más comunes se registró la insatisfacción del paciente al no recibir una atención adecuada e inmediata.
Informó que toda queja presentada a través de su aplicativo u otro canal ha sido registrado y ha seguido el proceso correspondiente, y que muchas de las quejas y consultas han sido resueltas en menos de 24 horas.
Susalud durante el año realizó 642 supervisiones a hospitales, clínicas y aseguradoras. Hasta el mes de noviembre 14 clínicas fueron multadas con 12 UIT (Unidad Impositiva Tributaria) y 2 aseguradoras con 50 UIT, todas por no brindar cobertura ofrecida y realizar cobros indebidos
Cabe mencionar que Susalud, mediante todos sus canales, viene trabajando con el fin de proteger los derechos en salud de los ciudadanos.
Comentarios