Edgar Helou: “Automatización e integración de todos los actores del sistema son fundamentales para que el paciente vuelva a estar en el centro del proceso”

El director de Google Cloud Colombia cree que los servicios de nube, la Inteligencia Artificial y el Big Data son fundamentales para el sector salud, pero que la visión de negocio a corto plazo está causando mucha ineficiencia en los registros médicos electrónicos.

Cristián Yáñez, Cluster Salud. Uno de los principales desafíos del sector salud actualmente es avanzar en la llamada transformación digital, para así por ejemplo, dejar de lado el “papel” y mejorar los servicios en beneficio de pacientes, doctores y la misma industria.

Es así como hoy tanto hospitales como clínicas están cada vez más contratando servicios como el de la nube, lo que les permite ahorrar tiempo, recursos, e inclusive espacio físico, con fichas clínicas electrónicas y otros tipos de documentos o información clave alojadas bajo este sistema. Por consiguiente, pueden tener un mejor desempeño y dedicarse a otras labores importantes.

Google Cloud está siendo parte de este proceso de tecnologización en la salud. Edgar Helou, quien se desempeña como gerente de la plataforma computacional de Google en Colombia, señala que “actualmente buscamos apoyar la transformación digital interna de los prestadores de servicios de salud".

¿Cómo se puede lograr esto y qué rol juega la nube?

-Esencialmente, queremos fortalecer las capacidades de comunicación y de colaboración, automatizar procesos y mejorar la relación electrónica con el paciente. La nube tiene tres características fundamentales. Lo primero es ofrecer un poder de cómputo como servicio, lo cual le permite a las entidades de salud no tener que gastar tiempo y recursos en algo que no es su foco. Lo segundo es que son servicios que se ofrecen a escala, y por último, los servicios en la nube, a diferencia de los servicios instalados o de las infraestructuras físicas, están siempre con la innovación máxima al servicio.

¿Cómo funciona el Internet de las Cosas, en el caso de dispositivos conectados con implantes?

-El Internet de las Cosas es esencialmente conectar objetos en la nube y que éstos conversen entre sí o con otros sistemas. Justamente el gran desafío es preparar al sector salud para ir creando un conocimiento cercano de la nube en un futuro cercano.

¿Es complejo pasar del papel a lo digital actualmente o es más bien un tema de falta de incentivo o inversión pública o privada?

-Es sencillo y costo eficiente, sin embargo, se requiere que dicho modelo sea liderado por la gerencia y que se vuelva un objetivo estratégico. Eliminar el papel no solo tiene un gran impacto ambiental sino que cuando se logran digitalizar los procesos, éstos pueden ser más fácilmente mapeados, analizados y por supuesto, mejorados.

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-Lo más importante es que los médicos y los directores perciban en lo digital una forma diferente, productiva y ágil de ejercer su práctica. No es algo que deban delegar solamente en expertos en tecnología si no que ellos deben formular los requerimientos y las necesidades desde sus respectivas áreas.

¿Existe algún caso de éxito de alguna plataforma estilo Airbnb en el campo de la salud?

-Existen muchas iniciativas en estados tempranos. Es más difícil porque son sectores muy regulados, pero sin duda vamos a ver emerger este sector el próximo año. Los beneficiados serán los pacientes quienes podrán calificar servicios y escoger los mejores médicos a su alcance.

Y en relación a la privacidad, ¿se deberían tomar medidas extras para que los datos de los usuarios no sean vulnerados?

-Eso ya no debería ser una preocupación. La nube empresarial de Google garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos. Son actores externos quienes auditan nuestros procesos. Es tal la exigencia, que sin duda los datos son mucho más protegidos en la nube empresarial que en los propios centros de datos de una entidad de salud que no tiene muchos recursos para proteger la información.

El futuro de la tecnología aplicada a la salud

En los próximos años se espera que los centros e instituciones ligadas a la salud vayan migrando progresivamente al campo digital no sólo en el campo de la nube, también en la adopción de otro tipo de tecnologías de información para lograr más beneficios tanto para usuarios como prestadores. Por ejemplo, Helou explica que ante la falta de un número de especialistas suficientes para cubrir un territorio (en Colombia hay menos de 300 oncólogos y menos de 100 reumatólogos), “la tecnología es indispensable para poder tener escala y buscar modelos donde los especialistas puedan asistir. En esta caso, el uso de video conferencias se vuelve muy interesante”.

¿Qué procesos ve como relevantes para los años que vienen?

-La automatización de procesos y la integración de todos los actores del sistema es fundamental para que el paciente vuelva a estar en el centro del proceso. Por último, la "Inteligencia Artificial" y el "Big Data" traerán la posibilidad de entender que está pasando en el sector y tomar cada vez mejores decisiones tanto en la prestación de los servicios como en el diagnostico.

¿Cree que en el futuro los registros médicos electrónicos serán compartidos por hospitales, médicos y profesionales de la salud, para beneficio de los pacientes?

-Sí, sin duda. En eso están trabajando todos los actores. Es difícil que todo el mundo se ponga de acuerdo en un estándar pero hace parte de las prioridades de todos. Este es un sector que debe empezar a colaborar entre sus distintos actores. La visión de negocio a corto plazo está causando mucha ineficiencia y el sistema está en una crisis financiera poco sostenible. Por eso reitero que cuando se ponga al paciente en el centro de todo y las entidades empiecen a colaborar se logrará la eficiencia necesaria para que el sistema entre en equilibrio.